{"id":548,"date":"2026-05-14T15:05:03","date_gmt":"2026-05-14T20:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/islaclarahotel.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-05-26T19:13:33","modified_gmt":"2026-05-27T00:13:33","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terms and conditions"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"gb-element-c7634d31\">\n<div class=\"gb-element-3e207b26\">\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" class=\"gb-media-1bbd7653\" alt=\"\" title=\"svg-image-8\" src=\"https:\/\/islaclarahotel.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/svg-image-8.svg\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-element-1e535371\">\n<h2 class=\"gb-text gb-text-558ec73d\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-element-b1a4c017\">\n<p class=\"gb-text gb-text-3ab5eee1\"><strong>RESERVA NATURAL ISLA CLARA SAS ZOMAC busca a trav\u00e9s de sus pol\u00edticas proteger el bienestar de nuestros hu\u00e9spedes, conservar el entorno natural y garantizar una experiencia armoniosa y exclusiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-bb12d7d8\"><strong><strong>Reservas y Garant\u00edas:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-c87323d4\">Todas las reservas deben garantizarse al menos con el pago de la primera noche o con pago total cuando asi\u0301 se comunique. El hotel podra\u0301 pre-autorizar o cobrar el valor garantizado en cualquier momento posterior a la confirmacio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-4686e958\">El titular de la reserva debe ser mayor de edad y presentar su documento legal fi\u0301sico vigente al momento del check-in. (Cedula, Pasaporte)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-baa0a727\">Todas las reservas requieren tarjeta de cre\u0301dito de garanti\u0301a va\u0301lida para alojamiento y consumos; si no se cuenta con tarjeta, aplica depo\u0301sito en efectivo en las cuentas bancarias oficiales del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-c0a15d08\">Reservas, cambios o cancelaciones deben solicitarse por escrito (correo, WhatsApp corporativo) usando los canales oficiales del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-37246da5\">En caso de reservas digitales (por canales externos al hotel), los cambios o cancelaciones deben ser en cada portal donde realizo su compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-e3b0f9be\">Las tarifas esta\u0301n sujetas a cambio sin previo aviso hasta el momento de confirmacio\u0301n y pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-1e535481\">Las camas supletorias esta\u0301n sujetas a disponibilidad y no se garantizan en las habitaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-304e8c0a\">En casos de no show, se cobrara\u0301 el total de la estadi\u0301a y no habra\u0301 devolucio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-068175fe\">El titular autoriza el de\u0301bito de penalidades conforme a la poli\u0301tica vigente y a la tarifa reservada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-e07aa985\"><strong><strong>Modificaciones, Reprogramaciones y Cancelaciones:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-5ce972cd\"><strong>Pol\u00edtica flexible (web): <\/strong>Las reservas con cancelaci\u00f3n flexible en el sitio web deben cancelarse 48 horas antes de la llegada para evitar penalidad correspondiente al total de las noches reservadas. V\u00e1lido \u00fanicamente para reservas realizadas por nuestro sitio web de Isla Clara Hotel; para otros canales rigen sus propias pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-82d3f0ba\"><strong><strong>Reprogramaciones:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-82338b54\">Las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito con mi\u0301nimo 72 horas de antelacio\u0301n; la nueva fecha queda sujeta a disponibilidad y a la tarifa pu\u0301blica vigente. En caso de diferencia, el hue\u0301sped pagara\u0301 el excedente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-1d102dca\">No se permiten cancelaciones totales en tarifas flexibles dentro de 48 horas; se ofrece reprogramacio\u0301n bajo las condiciones anteriores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-3d89a12a\"><strong><strong>Tarifa No Reembolsable:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-bef338c5\">No admite modificaciones. En caso de cancelacio\u0301n, salida anticipada o no show, se cobra la estadi\u0301a completa sin reembolso. El hotel puede cobrar el total en cualquier momento despue\u0301s de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-42a55220\"><strong><strong>Cancelaci\u00f3n de Reserva Hotel:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f5a06355\">Si ISLA CLARA cancela por causa operativa o fuerza mayor, se ofrecera\u0301 reprogramacio\u0301n sin costo o devolucio\u0301n del 100% de los valores pagados. No se asumen costos indirectos (tiquetes, traslados de terceros, di\u0301as laborales perdidos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-7665d8a9\"><strong><strong><strong>Temporadas Altas y Eventos de Ciudad:<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-188cb6c4\">En temporadas altas o fechas especiales (festivos, puentes, vacaciones) aplican condiciones particulares definidas por el hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-7ce33a99\">Podra\u0301 requerirse pago anticipado total como garanti\u0301a; el cargo puede efectuarse en cualquier momento una vez confirmada la reserva. Asegu\u0301rese de que su tarjeta este\u0301 activa y sin restricciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-a7099c9f\"><strong><strong><strong><strong>Check-in, Check-out y Dep\u00f3sitos:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-6bf36104\"><strong><strong><strong><strong><strong>Check-in:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-13fd24c5\">Desde las 3:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-107da1f8\"><strong>Acceso temprano a \u00e1reas sociales: <\/strong>desde las 10:00 a.m.; la entrega de habitaci\u00f3n es a las 3:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-4e6b441d\"><strong>Early check-in antes de ese horario:<\/strong> consultar precios y disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-2be73431\">Documentos: presentar documento de identidad va\u0301lido en Colombia (ce\u0301dula, pasaporte o tarjeta de identidad) de cada hue\u0301sped.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-4e7f1339\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Dep\u00f3sito\/Garant\u00eda:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-8e79de3e\">El cliente tendra\u0301 que pagar por adelantado el valor de la primer noche o el total del alojamiento, antes de la fecha de llegada. Este valor sera\u0301 cargado a la tarjeta de cre\u0301dito que suministro al momento de realizar su reserva. En caso de que este cobro sea rechazado dicha reserva se cancelara automa\u0301ticamente y no podra\u0301 ser reactivada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-8c32137c\">Puedes realizar tu pago a trave\u0301s de los siguientes medios:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-6c3c1485\">Transferencia bancaria (PSE)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-c32bba06\">Tarjeta de\u0301bito o cre\u0301dito (Visa, MasterCard, American Express)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-aa7e27f9\">Pagos en li\u0301nea mediante pasarela segura (Mercadopago y Wompi).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f93a84a4\">Las reservas con cancelaci\u00f3n flexible en el sitio web deben cancelarse 48 horas antes de la llegada al Hotel, para evitar la penalizaci\u00f3n correspondiente al total de las noches reservadas. (<strong>Valida \u00fanicamente para reservas realizadas por nuestro sitio web. Para reservas realizadas por otros canales por favor verifique la pol\u00edtica vigente con cada uno de ellos).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-30c9077d\">Se requiere tarjeta de cre\u0301dito. De no contar con ella, se tomara\u0301 depo\u0301sito en efectivo de $700.000 COP o USD 100 por noche (monto reembolsable al check-out si no hay cargos pendientes, dan\u0303os ni consumos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-8bdad837\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Check-out:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-68294171\">12:00 m (mediodi\u0301a).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-2d616938\">Acceso a a\u0301reas sociales hasta 3:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-6b768c7e\">Salidas posteriores esta\u0301n sujetas a disponibilidad y tienen cargo. Solicitar late check-out con al menos 4 horas de anticipacio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-9a6956d0\">Toda cuenta o consumo adicional sera\u0301n cargados a la habitacio\u0301n y debe estar cancelado al momento del check-out conforme a los precios establecidos por el hotel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-fccc0a38\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Horarios de Alimentaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f257a3b1\"><strong>Desayuno:<\/strong> 7:30am a 10:00am<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-0bbdbcdc\"><strong>Almuerzo:<\/strong> 12:30pm en adelante<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f4ccab8c\"><strong>Cena: <\/strong>6:30pm a 9:00pm<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-a1a69a24\">Para servicios especiales fuera del horario se debe coordinar previamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-1a3909a2\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Horarios de Atenci\u00f3n Zonas Comunes<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-36a341b4\"><strong>Bar:<\/strong> 9:00am a 11:00pm<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-61f887db\"><strong>Zonas h\u00famedas:<\/strong> 9:00am a 11:00pm<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-389c49d4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Salida anticipada:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-09cdabfd\">Si el hue\u0301sped abandona antes de la fecha confirmada, se cobrara\u0301 el total de la reserva como penalidad, sin devolucio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-09c88935\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Personas adicionales y visitas:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-3cf27438\">Es obligatorio registrar acompan\u0303antes en el check-in.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-4ef9941f\">Cargo persona adicional: $250.000 COP + IVA por noche (en la misma habitacio\u0301n usando cama existente).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-c8568943\">Es obligatorio que cada acompan\u0303ante firme el registro hotelero (Ley 2068 de 2020).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-cdff105e\">Visitas externas o internas: cada habitacio\u0301n tiene capacidad ma\u0301xima definida no esta\u0301 permitido modificar la cantidad de personas registradas en el check-in.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-5ba57360\">El acceso a zonas comunes es exclusivo para hue\u0301spedes registrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f6088c5a\">No esta\u0301n permitidas visitas en la propiedad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-3dc0007c\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Poli\u0301ticas de Nin\u0303os y Adolescentes:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-22f82119\"><strong>Hotel solo para adultos.\u00a0<\/strong>Excepcionalmente, se admiten ni\u00f1os en habitaciones familiares, sujeto a disponibilidad y autorizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-6dcf7b47\">Cargo por menor: $250.000 COP + IVA por noche en habitacio\u0301n de sus padres\/tutores usando camas existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-cc9471ec\">En caso de registrarse con menores, debera\u0301n alojarse con uno de sus padres (con registro civil) o con adulto responsable autorizado por notari\u0301a (Ley 679 de 2001). Copia de la autorizacio\u0301n y documento de identidad del menor deben presentarse en el check-in. El hotel cumple la normatividad para la proteccio\u0301n de menores; cualquier sospecha sera\u0301 reportada a autoridades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-96794863\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Impuestos:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-0b16c6ae\">El IVA (19%) aplica sobre la tarifa de alojamiento a colombianos y extranjeros residentes. La exencio\u0301n de IVA aplica para no residentes que cumplan Decreto 297 de 2016: presentar pasaporte y sello\/visa admitidos (PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10, TP-7, TP-11, TP-12) en planes turi\u0301sticos vendidos por agencias\/hoteles con RNT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-8f1e8f0b\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Exclusiones y Limitaciones:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-77e81557\">No se permiten reservas para eventos no autorizados, fiestas privadas, reuniones no notificadas o cualquier actividad que altere la tranquilidad del lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-b1c11811\">No esta\u0301 permitido el uso de amplificadores de sonido en a\u0301reas sociales y en el caso de habitaciones el sonido debe ser bajo y no debe afectar el descanso de los dema\u0301s hue\u0301spedes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-7e92956e\">ISLA CLARA se reserva el derecho de admisio\u0301n y permanencia por incumplimiento de estas poli\u0301ticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-baab7ebd\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Convivencia y Horarios:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-df76ee7d\">Para preservar la tranquilidad del lugar, se establece un horario de silencio entre las 10:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pedimos a nuestros hue\u0301spedes moderar el volumen de voces, mu\u0301sica o dispositivos electro\u0301nicos durante este horario, especialmente en zonas comunes y habitaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-554b878c\">No se permiten amplificadores de sonido en a\u0301reas sociales y en habitaciones, el volumen debe permitir el descanso de otros hue\u0301spedes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-fcdb94ca\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Naturaleza, Seguridad y Prohibiciones:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f6983806\">Para garantizar seguridad, respeto mutuo y armoni\u0301a con la naturaleza, esta\u0301 prohibido:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-21d06371\">Ingresar al ri\u0301o en horas de la noche o sin seguir recomendaciones de seguridad. El ingreso es bajo responsabilidad del hue\u0301sped.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-36141bed\">Ingresar armas, materiales peligrosos o de riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-f88ac087\">Usar velas, inciensos o encender fogatas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-3626b49e\">Ingresar bebidas alcoho\u0301licas o alimentos externos al hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-b22fb1aa\">Usar envases de vidrio en zonas hu\u0301medas o piscinas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-dcc2b461\">Usar amplificadores en a\u0301reas sociales o producir ruidos que afecten el descanso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-447ed479\">Alterar el entorno natural, incluyendo extraccio\u0301n de flora o fauna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-96141c04\">Drones: Prohibido operar drones salvo permiso previo y escrito del hotel y, de ser necesario, de la autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-32efbfc0\">El hotel puede restringir temporalmente acceso a senderos\/miradores\/zonas naturales por proteccio\u0301n de fauna\/flora o condiciones de seguridad (crecientes, tormentas ele\u0301ctricas, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-59dd91d4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Pol\u00edtica de Fumadores:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-7f70bb5e\">Esta\u0301 estrictamente prohibido fumar en habitaciones, zonas pu\u0301blicas, restaurantes y salones (Res. 1956 de 2008).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-0b21eb5d\">El hotel puede solicitar la entrega de la habitacio\u0301n sin devolucio\u0301n de pagos por el incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-2f19b380\">Se cobrara\u0301 una tarifa de limpieza de USD 200 o su equivalente en pesos colombianos a quienes fumen en habitacio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-098577bf\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Mascotas:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-523de804\">En ISLA CLARA protegemos la fauna silvestre y la armoni\u0301a del bosque y el ri\u0301o; por ello no recibimos mascotas por su propia seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-e50392d8\">Excepciones por asistencia\/servicio se evaluara\u0301n caso a caso con certificacio\u0301n va\u0301lida y restricciones de acceso a a\u0301reas sensibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-d5e16d73\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Responsabilidad, Exoneraciones y Seguridad:<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-126e959e\"><strong>Riesgos inherentes:\u00a0<\/strong>El hu\u00e9sped reconoce riesgos propios de entornos naturales (desniveles, superficies resbalosas, insectos, ofidios, ca\u00eddas de ramas, variaciones de clima y crecientes). Debe usar calzado adecuado e hidratarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-500513a5\"><strong>Consentimiento informado:\u00a0<\/strong>Algunas actividades requieren firma de consentimiento y uso de equipo de seguridad. Negarse a firmar implica no participaci\u00f3n sin reintegro del valor del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-eb4de02a\"><strong>Servicios m\u00e9dicos:\u00a0<\/strong>El hotel no presta servicios m\u00e9dicos; en emergencias coordinar\u00e1 apoyo externo razonable, sujeto a disponibilidad geogr\u00e1fica y tiempos de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-dc866e51\"><strong>Bienes personales:\u00a0<\/strong>El hotel no responde por p\u00e9rdida de objetos no declarados ni por art\u00edculos dejados en zonas comunes, habitaciones y veh\u00edculos (parqueadero no vigilado).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-7a17fa4e\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Clima, Actividades y Proveedores Externos<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-915939ce\">Si gui\u0301as\/operacio\u0301n determinan que una actividad es insegura (crecientes, tormentas, avistamiento de fauna potencialmente riesgosa), se reprogramara\u0301. Si no es posible, se ofrecera\u0301 cre\u0301dito por el componente afectado o devolucio\u0301n parcial de esa actividad, sin que proceda devolucio\u0301n total del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-467531a1\"><strong>Servicios tercerizados\u00a0<\/strong>(transfers, tours, actividades, seguros) son responsabilidad del proveedor; retrasos o cancelaciones por v\u00eda\/clima no generan devoluci\u00f3n del alojamiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-4b0b3b58\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Sobreventa (Walk)<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-611543e8\">En el improbable caso de sobreventa, ISLA CLARA gestionara\u0301 alojamiento alterno equivalente o superior, transporte al lugar y asumira\u0301 la diferencia de la noche afectada. Si el hue\u0301sped no acepta una alternativa razonable, la responsabilidad del hotel se limita al reembolso de lo pagado por la(s) noche(s) no provista(s).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-c7c9d359\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Grupos<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-aad0f503\">Si reserva 3 habitaciones o ma\u0301s, aplican condiciones especiales y suplementos. Se podra\u0301n solicitar contrato y depo\u0301sitos escalonados con plazos especi\u0301ficos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-22f417dd\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>PQRS (Reclamaciones)<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-af4f8ba4\">Canales: gerencia@islaclarahotel.com, WhatsApp 314 3595274. Plazo de respuesta: hasta 15 di\u0301as ha\u0301biles segu\u0301n normativa de consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-3ae01dac\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Datos Personales<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-31fb3d2d\">Tratamos datos conforme a la ley vigente y a la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos publicada. Finalidades: gestionar reservas, seguridad, comunicaci\u00f3n de servicio y cumplimiento legal. El titular podr\u00e1 ejercer derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n y supresi\u00f3n a trav\u00e9s de gerencia@islaclarahotel.com.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-28420251\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Ley Aplicable y Jurisdicci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-b48e0988\">Estos Te\u0301rminos se rigen por las leyes de Colombia. Domicilio contractual y jurisdiccio\u0301n: [San Francisco, Antioquia].<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-ab7cf1a6\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Aceptaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-442c232a\">Al reservar, pagar, registrarse o ingresar al hotel, el hue\u0301sped declara haber lei\u0301do y aceptado i\u0301ntegramente estos Te\u0301rminos y Condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-df71c08f\">Consentimiento informado para actividades en entorno natural. C\u00f3digo de conducta ambiental del visitante (no extracci\u00f3n de especies, manejo de residuos, drones, fogatas, ruido, zonas restringidas). Formato de reporte de incidentes y protocolo de emergencias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-text gb-text-685d0a6d\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Definiciones<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-1cd44e4d\">Hue\u0301sped: persona registrada que hace uso de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-18322f74\">Titular de la reserva: quien efectu\u0301a el pago y acepta estos Te\u0301rminos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-7832fe15\">Zona de conservacio\u0301n \/ reserva: a\u0301reas de alto valor ambiental sujetas a reglas especiales de acceso, comportamiento y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-b2da9a2a\">En ISLA CLARA protegemos la fauna silvestre en libertad y al mismo tiempo honramos la armoni\u0301a del bosque tropical y el ri\u0301o, razo\u0301n por la cual nos restringimos de recibir mascotas en el hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-d375f589\">Agradecemos tu comprensio\u0301n y tu apoyo a la conservacio\u0301n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-text gb-text-c9cb6269\">Versio\u0301n 1.0 Actualizacio\u0301n 04 de noviembre de 2025<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones RESERVA NATURAL ISLA CLARA SAS ZOMAC busca a trav\u00e9s de sus pol\u00edticas proteger el bienestar de nuestros hu\u00e9spedes, conservar el entorno natural y garantizar una experiencia armoniosa y exclusiva. Reservas y Garant\u00edas: Todas las reservas deben garantizarse al menos con el pago de la primera noche o con pago total cuando asi\u0301 &#8230; <a title=\"Terms and conditions\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/terminos-y-condiciones\/\" aria-label=\"Read more about T\u00e9rminos y condiciones\">Read more<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-548","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=548"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2154,"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/548\/revisions\/2154"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/islaclarahotel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}