RESERVA NATURAL ISLA CLARA SAS ZOMAC busca a través de sus políticas proteger el bienestar de nuestros huéspedes, conservar el entorno natural y garantizar una experiencia armoniosa y exclusiva.

Reservas y garantías

Todas las reservas deben garantizarse al menos con el pago de la primera noche o con pago total cuando así se comunique. El hotel podrá pre-autorizar o cobrar el valor garantizado en cualquier momento posterior a la confirmación.

El titular de la reserva debe ser mayor de edad y presentar su documento legal físico vigente al momento del check-in. (Cédula, Pasaporte)

Todas las reservas requieren tarjeta de crédito de garantía válida para alojamiento y consumos; si no se cuenta con tarjeta, aplica depósito en efectivo en las cuentas bancarias oficiales del hotel.

Reservas, cambios o cancelaciones deben solicitarse por escrito (correo, WhatsApp corporativo) usando los canales oficiales del hotel.

En caso de reservas digitales (por canales externos al hotel), los cambios o cancelaciones deben ser en cada portal donde realizó su compra.

Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso hasta el momento de confirmación y pago.

Las camas supletorias están sujetas a disponibilidad y no se garantizan en las habitaciones.

En casos de no show, se cobrará el total de la estadía y no habrá devolución.

El titular autoriza el débito de penalidades conforme a la política vigente y a la tarifa reservada.

Modificaciones, reprogramaciones y cancelaciones

Política flexible de cancelación (reservas directas con el hotel):

Las reservas podrán cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, aplicando una retención del 10% del valor total de la reserva por costos administrativos y por el procesamiento del pago. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada no tendrán devolución de dinero; se podrá reprogramar la estadía de acuerdo con los términos y condiciones de reprogramación. Esta política aplica exclusivamente para reservas realizadas a través de los canales directos de Isla Clara Hotel (sitio web, WhatsApp, correo electrónico); las reservas efectuadas por otros canales estarán sujetas a las políticas de cada uno de ellos.

Reprogramaciones:

Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse por escrito con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha de llegada. La nueva reserva estará sujeta a disponibilidad y a la tarifa pública vigente para las nuevas fechas. Si la tarifa es superior, el huésped deberá asumir la diferencia; si es inferior, no habrá devolución de dinero, saldos a favor ni generación de créditos. Cada reserva podrá reprogramarse por una única vez y la nueva fecha deberá programarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de llegada originalmente reservada. Si el huésped no hace uso de la reserva en la fecha reprogramada perderá el valor pagado y no habrá lugar a devolución. Una segunda reprogramación estará sujeta al pago de $150.000 como cargo administrativo adicional, además de cualquier diferencia tarifaria aplicable.

Tarifa No Reembolsable:

La salida anticipada o no show, se cobra la estadía completa sin reembolso. El hotel puede cobrar el total en cualquier momento después de la reserva.

Cancelación de reserva Hotel:

Si ISLA CLARA cancela por causa operativa o fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación sin costo o devolución del 100% de los valores pagados. No se asumen costos indirectos (tiquetes, traslados de terceros, días laborales perdidos).

Temporadas altas y eventos de ciudad

En temporadas altas o fechas especiales (festivos, puentes, vacaciones) aplican condiciones particulares definidas por el hotel.

Podrá requerirse pago anticipado total como garantía; el cargo puede efectuarse en cualquier momento una vez confirmada la reserva. Asegúrese de que su tarjeta esté activa y sin restricciones.

Check-in, check-out y depósitos

Check-in:

Desde las 3:00 p.m.

Acceso temprano a áreas sociales: desde las 10:00 a.m.; la entrega de habitación es a las 3:00 p.m.

Early check-in antes de ese horario: consultar precios y disponibilidad.

Documentos: presentar documento de identidad válido en Colombia (cédula, pasaporte o tarjeta de identidad) de cada huésped.

Depósito/garantía

El cliente tendrá que pagar por adelantado el valor de la primer noche o el total del alojamiento, antes de la fecha de llegada. Este valor será cargado a la tarjeta de crédito que suministró al momento de realizar su reserva. En caso de que este cobro sea rechazado dicha reserva se cancelará automáticamente y no podrá ser reactivada.

Puedes realizar tu pago a través de los siguientes medios:

– Transferencia bancaria (PSE)

– Tarjeta débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express)

– Pagos en línea mediante pasarela segura (Mercadopago y wompi).

Se requiere tarjeta de crédito. De no contar con ella, se tomará depósito en efectivo de $500.000 COP por noche (monto reembolsable al check-out si no hay cargos pendientes, daños ni consumos).

Check-out:

12:00 m (mediodía).

Acceso a áreas sociales hasta 3:00 p.m.

Salidas posteriores están sujetas a disponibilidad y tienen cargo. Solicitar late check-out con al menos 4 horas de anticipación.

Toda cuenta o consumo adicional serán cargados a la habitación y debe estar cancelado al momento del check-out conforme a los precios establecidos por el hotel.

Horarios de alimentación

Desayuno : 7:30am a 10:00am

Almuerzo: 11:30am en adelante

Cena: 6:30pm a 9:00pm

Para servicios especiales fuera del horario se debe coordinar previamente.

Horarios de atención zonas comunes

Bar: 9:00am a 11:00pm

Zonas húmedas: 9:00am a 11:00pm

Salida anticipada:

Si el huésped abandona antes de la fecha confirmada, se cobrará el total de la reserva como penalidad, sin devolución.

Personas adicionales y visitas

Es obligatorio registrar acompañantes en el check-in.

Cargo persona adicional: $250.000 COP + IVA por noche (en la misma habitación usando cama existente).

Es obligatorio que cada acompañante firme el registro hotelero (Ley 2068 de 2020).

Visitas externas o internas: cada habitación tiene capacidad máxima definida no está permitido modificar la cantidad de personas registradas en el check-in.

El acceso a zonas comunes es exclusivo para huéspedes registrados.

No están permitidas visitas en la propiedad.

Políticas de niños y adolescentes

Excepcionalmente se admiten niños en habitaciones familiares, sujeto a disponibilidad y autorización.

El cargo por menor adicional es de $250.000 COP + IVA por noche cuando el niño excede la capacidad estándar de la habitación.

En caso de registrarse con menores, deberán alojarse con uno de sus padres (con registro civil) o con adulto responsable autorizado por notaría (Ley 679 de 2001). Copia de la autorización y documento de identidad del menor deben presentarse en el check-in. El hotel cumple la normatividad para la protección de menores; cualquier sospecha será reportada a autoridades.

Impuestos

El IVA (19%) aplica sobre la tarifa de alojamiento a colombianos y extranjeros residentes. La exención de IVA aplica para no residentes que cumplan Decreto 297 de 2016: presentar pasaporte y sello/visa admitidos (PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10, TP-7, TP-11, TP-12) en planes turísticos vendidos por agencias/hoteles con RNT.

Exclusiones y limitaciones:

No se permiten reservas para eventos no autorizados, fiestas privadas, reuniones no notificadas o cualquier actividad que altere la tranquilidad del lugar.

No está permitido el uso de amplificadores de sonido en áreas sociales y en el caso de habitaciones el sonido debe ser bajo y no debe afectar el descanso de los demás huéspedes.

ISLA CLARA se reserva el derecho de admisión y permanencia por incumplimiento de estas políticas.

Convivencia y horarios

Para preservar la tranquilidad del lugar, se establece un horario de silencio entre las 10:00 p.m. y las 8:00 a.m. Pedimos a nuestros huéspedes moderar el volumen de voces, música o dispositivos electrónicos durante este horario, especialmente en zonas comunes y habitaciones.

No se permiten amplificadores de sonido en áreas sociales y en habitaciones, el volumen debe permitir el descanso de otros huéspedes.

Videovigilancia

Por razones de seguridad, las zonas comunes de Isla Clara Hotel cuentan con un sistema de videovigilancia mediante cámaras de seguridad. El tratamiento de las imágenes se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Naturaleza, seguridad y prohibiciones

Para garantizar seguridad, respeto mutuo y armonía con la naturaleza, está prohibido:

Ingresar al río en horas de la noche o sin seguir recomendaciones de seguridad. El ingreso es bajo responsabilidad del huésped.

Ingresar armas, materiales peligrosos o de riesgo.

Usar velas, inciensos o encender fogatas.

Ingresar bebidas alcohólicas o alimentos externos al hotel.

Usar envases de vidrio en zonas húmedas o piscinas.

Usar amplificadores en áreas sociales o producir ruidos que afecten el descanso.

Alterar el entorno natural, incluyendo extracción de flora o fauna.

Drones: Prohibido operar drones salvo permiso previo y escrito del hotel y, de ser necesario, de la autoridad competente.

El hotel puede restringir temporalmente acceso a senderos/miradores/zonas naturales por protección de fauna/flora o condiciones de seguridad (crecientes, tormentas eléctricas, etc.).

Política de fumadores

Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones, piscinas, bares, restaurantes y zonas comunes, (Resolución 1956 de 2008). Isla Clara Hotel cuenta con cuatro (4) zonas al aire libre designadas para fumadores, las cuales deberán ser utilizadas exclusivamente para este fin.

El hotel puede solicitar la entrega de la habitación sin devolución de pagos por el incumplimiento.

Se cobrará una tarifa de limpieza de USD 100 o su equivalente en pesos colombianos a quienes fumen en la habitación.

Mascotas

En ISLA CLARA protegemos la fauna silvestre y la armonía del bosque; por ello, se permite el ingreso de perros pequeños, bajo condiciones específicas que garanticen la seguridad de todos y el equilibrio del entorno natural. Este servicio tiene un costo adicional por mascota y por noche.

Se aceptan únicamente perros con un peso máximo de 5 kg, con un límite de una (1) mascota por habitación.

Para su estadía, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Registro obligatorio de la mascota al momento del check-in, pudiendo solicitarse carné de vacunación actualizado.

La mascota deberá permanecer bajo supervisión permanente del huésped.

En áreas comunes, deberá llevar correa en todo momento y collar de identificación.

No se permite el ingreso a zonas como spa o zonas del restaurante no destinadas para mascotas, por motivos de higiene y seguridad.

Está estrictamente prohibido que las mascotas persigan, molesten o interactúen con la fauna silvestre.

No se permite el ingreso de mascotas con comportamientos agresivos o condiciones insalubres.

El huésped es responsable de recoger los desechos y mantener los espacios limpios.

Cualquier daño ocasionado a otros huéspedes, instalaciones o al entorno natural será responsabilidad del huésped.

ISLA CLARA se reserva el derecho de admisión y podrá solicitar el retiro de la mascota en caso de incumplimiento de estas condiciones o si se ve afectada la tranquilidad de otros huéspedes o del entorno.

Responsabilidad, exoneraciones y seguridad

Riesgos inherentes: El huésped reconoce riesgos propios de entornos naturales (desniveles, superficies resbalosas, insectos, ofidios, caídas de ramas, variaciones de clima y crecientes). Debe usar calzado adecuado e hidratarse.

Consentimiento informado: Algunas actividades requieren firma de consentimiento y uso de equipo de seguridad. Negarse a firmar implica no participación sin reintegro del valor del alojamiento.

Servicios médicos: El hotel no presta servicios médicos; en emergencias coordinará apoyo externo razonable, sujeto a disponibilidad geográfica y tiempos de respuesta.

Bienes personales: El hotel no responde por pérdida de objetos no declarados ni por artículos dejados en zonas comunes, habitaciones y vehículos (parqueadero no vigilado). Para mayor seguridad, todas las habitaciones cuentan con caja fuerte a disposición del huésped para el resguardo de sus objetos de valor.

Clima, actividades y proveedores externos: Si guías/operación determinan que una actividad es insegura (crecientes, tormentas, avistamiento de fauna potencialmente riesgosa), se reprogramará. Si no es posible, se ofrecerá crédito por el componente afectado o devolución parcial de esa actividad, sin que proceda devolución total del alojamiento.

Servicios tercerizados (transfers, tours, actividades, seguros) son responsabilidad del proveedor; retrasos o cancelaciones por vía/clima no generan devolución del alojamiento.

Sobreventa (walk): En el improbable caso de sobreventa, ISLA CLARA gestionará alojamiento alterno equivalente o superior, transporte al lugar y asumirá la diferencia de la noche afectada. Si el huésped no acepta una alternativa razonable, la responsabilidad del hotel se limita al reembolso de lo pagado por la(s) noche(s) no provista(s).

Grupos: Si reserva 3 habitaciones o más, aplican condiciones especiales y suplementos.

PQRS (reclamaciones)

Canales: gerencia@islaclarahotel.com, WhatsApp 314 3595274. Plazo de respuesta: hasta 15 días hábiles según normativa de consumidor.

Datos personales

Tratamos datos conforme a la ley vigente y a la Política de Tratamiento de Datos publicada. Finalidades: gestionar reservas, seguridad, comunicación de servicio y cumplimiento legal. El titular podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a través de gerencia@islaclarahotel.com.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Domicilio contractual y jurisdicción: [San Francisco, Antioquia].

Aceptación

Al realizar la reserva, efectuar un pago, registrarse (check-in) o ingresar a Isla Clara Hotel, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán de obligatorio cumplimiento para el titular de la reserva y todos sus acompañantes.

A. Consentimiento informado para actividades en entorno natural.

B. Código de conducta ambiental del visitante (no extracción de especies, manejo de residuos, drones, fogatas, ruido, zonas restringidas).

C. Formato de reporte de incidentes y protocolo de emergencias.

Definitions

Huésped: persona registrada que hace uso de los servicios.

Titular de la reserva: quien efectúa el pago y acepta estos Términos.

Zona de conservación / reserva: áreas de alto valor ambiental sujetas a reglas especiales de acceso, comportamiento y seguridad.